阜阳1047家实体店承诺“7天无理由退货”

颍州晚报讯 “退货时没有遇到任何障碍,我给‘7天无理由退货’点个赞!”昨日上午,因尺码不合适等原因,市民刘女士来到颍州万达广场某柜台,很顺利地将朋友为儿子购买的一双运动鞋退掉了。

昨日上午,记者在香港财富广场看到,不少市民在购物。位于三楼的彪马厅,醒目位置张贴着一张关于“7天无理由退货”的公开承诺,承诺中标明该店承诺7天无理由退货,自购物7日内顾客持购物小票在不影响第二次销售的情况下可以退换(吊牌齐全、不脏、不残、不损等)。

彪马厅营业员丁翠红告诉记者,一般情况下,到线下实体店购物的消费者都是经过试穿,觉得合适才进行购买,退货的顾客比较少。有部分消费者购买后送亲朋好友,因尺码不合适或款式不喜欢,或会到店进行换货、退货。“近期,我们没有接到顾客退货的要求。”丁翠红说,有要求退货的,在不影响二次销售的情况下,他们都会为顾客退货。

记者走访发现,首批承诺7天无理由退货的1047家线下实体店以商超、超市为主,还包括建材店、服装店、母婴店、手机店、家具店等,涵盖多种业态。目前,多数商家选择退货时限不少于7天,部分商家将退货时间延长至15日。

走访中,记者还发现,承诺无理由退货的经营者,均将承诺无理由退货相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者,在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。退货商品须保持完好或不影响二次销售,对存在缺陷的商品可以直接无理由退货。

让消费者

“安全购”“放心购”“无忧购”

“为营造线下‘安全购’‘放心购’‘无忧购’消费环境,市场监管部门把线下购物无理由退货工作与放心消费创建相结合,倡议广大实体店经营者主动承诺,履行主体责任。”市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚介绍,截至目前,全市8个县市区及阜阳经开区的1047家实体店主动参与,公开承诺无理由退货。无理由退货由经营者与消费者共同确认,经营者在承诺时限内退款。双方协商确定返款方式,如协商不成,经营者按消费者原支付方式返还商品价款。

此外,为保障消费者权益,我市正在引导推广阜阳百货大楼、阜阳商厦等单位先行赔付的先进经验,推动红星美凯龙、居然之家等规模以上企业、商超、专业市场、街区、景区等经营者建立线下无理由退货“先付金”,建立、完善和落实“企业-商家-消费者”退货先付约定机制。

这种情况下,若碰到恶意退货行为,如何保障经营者利益呢?齐刚表示,我市还明确,将严厉打击恶意退货行为,对滥用退货权利的买家,必要时会同有关部门将其纳入个人不良征信记录。

有利于提升实体店竞争力

更好地保护消费者权益

提到“7天无理由退货”,不少市民第一时间想到的是网购。一般情况下,网购商品退回后,商家即将货款原路退回。在网购流行的今天,线下实体店的“7天无理由退货”会对市场带来哪些影响呢?

阜阳师范大学经济学博士李晓炫分析,“7天无理由退货”可以看作是线上模式反作用于线下实体的有益尝试,在一定程度上能够促进实体店发展。

“开展线下购物7日无理由退货,对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。”李晓炫说,“线下无理由退货机制增加了顾客消费的反悔权,实体店看似会增加成本,却提升了自身竞争力,不失为弥补短板和体现差异化优势的一种尝试,消费者的权益会得到更好保障。”

(记者 汪文婕 徐丹丹)

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