平凡的岗位做到不平凡。兰淼，颍泉支行营业室一名客服经理，作为2023年入职的新生力量，他主动学习，积极请教，及时记录。对每位客户都尽可能做到想客户之所想，急客户之所急，从客户角度出发，高效解决问题，为客户提供最优质的服务。客服经理每天的工作看似简单，实则需要细致和耐心。因此，工作中的他认真对待每一件事，落实以精细化的服务满足客户需求，把每一个细节做到尽善尽美。对于要求比较苛刻的客户也从未怠慢，力所能及的事情只要客户提出，便尽最大努力帮客户处理好。对待客户，时刻保持良好的精神状态和热情，在活跃的氛围中沟通和处理事情，提高办事效率；他亦耐心倾听客户的询问、抱怨、投诉，在倾听中确认对方的需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识。
每天都会接触各个年龄段形形色色的客户，他能够时刻保持微笑服务，礼貌使用服务用语，热情接待每一位客户，耐心细致地解答客户提出的问题，尽可能的为客户解决问题。有次，一位穿着朴素的阿姨拿着3000块皱皱巴巴的钱来办理存款业务，其中发现了一张100元的假钞，当即需要没收的时候，客户当即拍桌子十分激动说：“凭什么说假币，拿出来给我看，还给我，我不存了。”面对如此局面，兰淼作为客服经理，立刻安抚客户，他面带微笑的跟客户解释，根据相关规定，假币没收不能再交予持有人，如果持有人对于假币有异议的，可以携带《假币收缴凭证》前往中国人民银行进行鉴定，希望阿姨理解银行的工作，同时跟阿姨讲解了假币流通到市面的各种危害。通过他的不断解释和安抚，最终客户终于露出了微笑，也接受了这个事情。最后满意的离去，并在柜面服务评价上给了五星好评。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。作为新员工，未来他将以理想者、担当者、吃苦者、奋斗者的姿态，奋进新征程，诠释新青春，创造新业绩。这句话一直激励和鞭策着他，在学习和工作中不断追求进步。青春奋进正当时，不负韶华勇担当。他将用责任和付出刻录人生一个个闪光的音符。
