日前，工行太和大桥支行大厅急匆匆来了一位客户，一边擦汗一边向大堂值班人员说：其父亲因瘫痪在床，现在名下有一笔太平人寿保险需要理赔。因为理赔需要赔付到六大银行账户，但客户父亲的工行一类卡已丢失，现手里只有一张二类银行卡，保险公司称无法打款，目前家人急需使用这笔钱，希望银行能帮忙协助处理。
网点负责人王亦豪在详细了解事情缘由后，及时对客户进行了安抚，当即便申请领用外派设备，于当日下午安排双人前往太和县阮桥镇上门为客户升级账户，并迅速与保险公司理赔员对接，确保预计赔付金额10万元近日到账，解了客户的燃眉之急。同时在业务办理期间与客户家属沟通科普重疾险的知识，介绍了我行御立方和鑫如意产品。客户对我行优质高效的服务感到非常满意，连声表示感谢。
张小孟
