3月19日，工商银行颍泉瑶海支行为卧病在床的刘奶奶提供上门服务，以高效、温情的举措解决群众“急难愁盼”，赢得客户点赞。
社保卡对老人而言至关重要，它是领取养老金的关键载体。无论是柴米油盐等基本生活物资的采购，还是日常医疗费用的支付，都离不开社保卡。一旦社保卡出现问题，养老金的正常领取就会受到影响，这无疑会给老人的生活带来诸多不便和困扰。近期，居住在工行网点附近的刘奶奶就面临这个难题，她的社保卡到期不能正常使用，需进行更换，但她年事已高且卧病在床，无法前往银行办理业务。了解这一情况后，颍泉瑶海支行迅速启动“特事特办”服务机制，秉持“以客户为中心”的理念，主动提供上门服务。
当日，两位客户经理来到刘奶奶家中。他们脸上洋溢着亲切的笑容，先耐心细致地向刘奶奶及其家人详细解释换卡流程和相关注意事项，确保大家完全理解。在核实身份信息时，工作人员轻声与刘奶奶交流，动作轻柔、态度温和，让老人倍感安心。随后，工作人员又手把手指导家属填写授权委托书，每一个步骤都讲解得十分清楚。后续成功办理社保卡换卡业务，解决了刘奶奶一家的燃眉之急。
一直以来，工行颍泉支行积极打造全方位适老金融服务体系，持续优化上门办理社保卡激活、更换等“零距离”服务，让便捷金融服务走进老年客户心中。同时，各个网点内配备了爱心沙发、老花镜、轮椅等适老化设施，为老年客户提供舒适的服务环境。未来，颍泉支行将继续践行金融为民理念，聚焦特殊群体需求，不断提升服务质量，让金融服务更贴心、更有温度。
(通讯员：祝冰晶 实习生：孙雨虹)
