2025年9月15日上午，一场暴雨突袭阜阳，道路积水、交通受阻，却丝毫未能阻挡工行阜阳颍泉瑶海支行为民服务的脚步。暴雨如注中，网点通过提供专车接送客户与“远程在线服务”高效协同，成功为一位行动不便的86岁高龄老人办理了身份信息变更与解锁业务，生动诠释了“服务无距、金融为民”的承诺。事件的起因要追溯到前一日（9月14日），网点接到一位客户家属的紧急求助：家中老人因预留身份信息仍为一代身份证，导致医保报销、补贴领取等多项业务受阻。老人年事已高，常年依靠轮椅，出行异常困难。了解情况后，网点负责人马涛涛迅速响应，立即启动特事特办应急服务机制，与客户约定上门办理时间。次日，尽管暴雨如注，网点的服务热情丝毫未减。考虑到恶劣天气带来的交通不便及客户老伴年事已高、出行困难，为最大限度消除客户顾虑，网点负责人亲自驾车接送客户老伴往返网点，将服务从“银行窗口”延伸至“客户家门口”，用行动传递了金融服务的温度。
在业务办理环节，网点依托新上线的“远程在线服务”，实现了身份信息变更的高效、合规办理。相比传统柜台模式，远程在线流程显著缩短了办理时间，也有效缓解了柜面压力。这张小小身份证信息的顺利变更，正是颍泉瑶海支行在制度保障与科技创新双重驱动下，服务效能持续提升的生动体现。网点风雨无阻的专车接送，彰显了沉甸甸的责任担当；“远程在线服务”的便捷办理，传递了切实的服务温度。下一步，颍泉瑶海支行将继续深耕智能服务模式应用场景，不断延伸服务半径，让金融便民、惠民的初心，在每位客户身边生根发芽，在暴雨中传递着金融服务的恒久温度。
（田持恒）
