近年来，安徽移动阜阳分公司涌现出一批批释放青春、敢于拼搏的青年集体，他们用青春、热情和双手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为社会主义现代化建设作贡献。他们是勇立潮头的“移动人”，也是勇挑重担的青年集体，他们中的每一员都在用热血唱响“青年文明号”。
其中，安徽移动阜南县分公司政企客户部、阜阳分公司市场部业务支撑中心荣获2019年度安徽省“青年文明号标兵集体”、“青年文明号”称号，清河东路营业厅和颍上综合楼营业厅、阜南县分公司苗集镇营销部荣获2019-2020年度阜阳市“青年文明号标兵集体”、青年文明号称号。让我们一起走近他们，聆听他们的故事。
业务支撑的“专家团队”
阜阳移动市场部业务支撑中心聚集着一群业务精、技术强、崇尚吃苦奉献的青年集体，他们专注于业务统计与保管、数据提取与分析等业务管理，为一线营销提供最坚实的支撑。
如今，他们凭借着真抓实干与一腔热血，荣获了2019—2020年度省级“青年文明号”。班组始终把文明号作为自己的言行准则，把凝聚青年、团结青年、带领青年勇立时代潮头作为管理宗旨。
仅有11人的业务支撑中心扛下了全市600多万客户数据信息管理的大旗。面对着如此庞大的信息数据，中心的所有人都承受着这份工作带来的压力。每到月初、月末，中心将迎来工作量最大的两个时间段。“这个时候遇到很多异常业务需要处理，连夜加班已经成了常态。”号长李黎黎说，“好在，每一位员工都对这份工作足够坚持。”
除了日常的客户数据管理，中心的工作存在着特殊性。工作期间，与公安等检查部门开展着密切合作，以打击非法网络犯罪，保护用户信息；疫情防控期间，上调手机信用额度，全力满足医护人员的通信需求，尽量避免出现突然停机的状况。
中心在沿袭“师带徒、老助新”传统的基础之上，制定了“业务导师制”，有计划性地培养新人。迄今为止，中心对外输出了数十名有组织、有技术、有能力的复合型人才。同时，班组荣获两个全省最佳管理创新实践、三个省公司大数据优秀成果、16个国家专利。
富有活力的一群青年人总是满怀热情。在志愿服务方面，中心员工多次参加青年志愿服务活动，清扫街道卫生、指挥道路交通、义务献血......为大美阜阳建设添砖加瓦。在业务拓展方面，中心积极参加市消协组织的“3·15”消费者权益日宣传活动，免费业务咨询、提高客户感知。
在谈及“青年文明号”这个大家庭时，号长李黎黎说，“这是一个积极进取的集体，大家都怀着共同的目标和信念在一直努力。”这种只争朝夕的精神引领着中心的青年人不断向前。
“满意100”的“尖刀红旗班”
拥有25名员工的阜南移动公司政企客户部，是一支学习性强、敢打能拼、积极向上的青年队伍。他们担负着阜南移动公司集团客户的服务、业务发展等重要工作。一群年轻人的朝气蓬勃促成了部门的蓬勃发展。
加快发展，争先进位。近年来，政企客户部不断彰显“立足岗位、建功立业、创优争先”的工作精神，以开展“青年文明号”创建活动为载体，以建设“红旗班组”促进队伍建设为依托，以提高业务、服务水平为目标，充分发挥移动青年职工生力军和突击队作用，并圆满完成了各项工作任务。
今年，阜南移动公司政企客户部荣获了安徽省“青年文明号”的称号。这离不开政企客户部业务、服务“两手抓、相促进”的工作要求。在业务方面，政企客户部参与县域的信息化建设工作，致力于做行业“互联网+”的助力者，工作聚焦政务、教育、公安、水利等领域，推动行业信息化建设，为阜南县政府打造了一批示范性信息化应用；在服务方面，以“两牌一旗”为抓手，向先进单位学习，创建学习型班组，将更好的产品、服务送到服务的客户身边。
其次，这支青年队伍在智能化建设方向上独树一帜。政企客户部参与并完成了平安城市近400个监控点位的建设，并参与建设阜南县雪亮工程项目等，为助推阜南智慧城市建设增添了一份新动力。同时，建设了全市第一家5G+智慧课堂项目，项目入选集团百家案例。
值得一提的是，在疫情防控期间，政企客户部对当地政府部门防控措施及要求、公众疫情防护指南等情况作了铺排，全天候做好防疫短信的发送保障工作，并免费为政府、疫情防控相关单位订制疫情防控宣传视频彩铃动画。
在短短数月内，政企部真正实现了立体化、多层次的疫情防控宣传体系。为县政府机构、卫健系统等召开云视讯会议提供安全、高校、便捷的技术支撑，在提高指挥调度效率的同时，减少人员聚集，降低疫情感染风险综合运用信息化手段助力疫情防控工作。
无论何时何地，政企客户部始终坚持“客户就是上帝，客户的满意就是我们的最大追求”的工作原则。政企部鼓励员工积极动脑、善于总结，通过制度规范化和培训常态化，提升部门的整体服务水平。
优质的业务、服务水平得到了广大客户的认可与支持，也树立了移动公司在全市服务行业的标杆形象。“满意100”的“尖刀红旗班”正在一次次服务中孕育而生。政企部团队负责人表示，“今后，‘尖刀红旗班’将继续立足于本职，追求卓越，着力打造出一个具有品牌价值的‘青年文明号’，争取为全县移动通信事业的健康、持续发展再立新功。”
乘风破浪的“快乐家族”
2020年是颍上移动分公司综合楼营业厅建成的第4个年头。今年，由9名“80后”成员组成的“快乐家族”被评为阜阳市“青年文明号”。
“快乐家族”源于团结，开拓进取。为了增强这个青年集体的凝聚力和向心力，号长陈亭亭在烘托工作氛围上下足了功夫。
营业厅利用业余时间召开晨会，通过“经验分享”“每日一抢答”“趣味小游戏”等环节，从游戏中轻松培养了员工的积极性、主动性和责任心。除此之外，“移动小掌柜”“快乐大营救”“共读一本书”“爱心服务小组”等丰富化、创新化的活动在营业厅里不断传播开来。
一系列的活动接连展开，效果喜人，有些甚至成了营业厅里特有的传统，这让陈亭亭感受到了来自团队的青春力量。
“快乐家族”勇于直面挑战，乘风破浪。在疫情防控期间，作为颍上县唯一一家对外开放窗口的营业厅，颍上移动分公司综合楼营业厅所有成员绷直了工作神经，始终坚守一线，用更为细心严谨的工作态度服务用户的通信需求。
营业厅内每位成员不仅需要确保环境消杀、员工防护、人员进出管控等关键措施执行到位，又得时不时地接手办理跨区域客户的业务。极具考验性的工作给营业员带来无限压力，却给移动客户送去了疫情期间贴心的服务。
仅今年2月份，综合楼营业厅便主动承担着颍上分公司大部分的业务。期间，9名成员累计接待用户5000余人，办理国内跨区、本地补换卡等各类业务达8545笔，并成功化解了多起用户“突发”事件。
“快乐家族”提升业务素质，用心服务。短短4年时间，该营业厅已经总结、延伸出了一套练就员工过硬素质的“打法”。除了必不可少的周例会和月沟通会外，号长陈亭亭每月会不定期地开展岗位练兵、劳动竞赛等业务营销活动，以提升营业员的业务能力。在这个过程中，员工们得以弥补短板，加强学习。
同时，营业厅利用节假日深入到各社区、小商品市场，主动逐户上门服务，并针对社区商业客户密集的特点，开展各种业务营销活动，让用户享受“一站式”服务。
颍上移动分公司综合楼营业厅正以一如既往的青春动力，彰显“青年文明号”的热情与活力。
服务窗口的“金字招牌”
阜阳移动清河东路营业厅于2002年投入运营，是全省最大的非省会城市的旗舰店，地处市区繁华路段，人流量大，每天都会接待上百名用户，是展示企业形象的前沿阵地。久而久之，微笑服务便成为了这家营业厅窗口的“金字招牌”。
该营业厅致力于打造出一支充满激情、善于拼搏的一流青年人才队伍，多次获得省、市级“文明窗口”“阜阳放心消费创建单位”“微笑服务形象窗口”“为民服务先进窗口”“放心消费创建单位”等荣誉称号。
已有14年工作经历的徐金梅，从营业员、值班经理、营业厅经理等各个岗位一路走来，她接待过的客户都会对她的服务交口称赞，有人问她服务技巧时，她总是笑着回答：用心。干练、贴心、创新让徐金梅和她的团队在这条道路上越走越远。
今年，既是营业厅经理又身为号长的她，带领着厅内全员扛起了“争创‘青年文明号’，建一流服务团队”的大旗。果真，团队一举摘得阜阳市“青年文明号标兵集体”的称号。营业厅的文明服务窗口正向着“学习型”“服务型”“奉献型”的三大趋势转型发展。
每一份荣誉的背后都离不开团队的力量。从硬件环境到软件建设，从理论引导到创新服务，再到志愿奉献，14名员工促成了一支精诚团结、配合默契、积极向上、敢于拼搏的青年队伍。
晨会、周例会、月会是每一位团队成员的加油站。值得一提的是，该营业厅的整体氛围总是轻松愉悦的，甚至在会议上，团队成员们都能在欢乐的氛围中学有所得。晨会鼓励团队进步；周例会了解业务完成情况；月会分析业务、评奖业务标兵、服务明星，营业厅内的人员工作才得以变得有条不紊。
随着短视频文化的兴起，清河东路营业厅紧跟时代步伐。营业厅将真诚、热情、主动的优质服务形象，通过短视频平台传播，为营业厅积累更多的信任和好评。截至目前，团队共发布370个抖音短视频作品，获赞3280次，播放量约47万次。
2018年6月开始，号长徐金梅便带领营业厅工作人员、话机工作人员，对周边中小微商铺、集团单位、核心商圈进行营销，先后在全友家居、美容会所、万达广场、商厦时代广场等共开展50余场营销活动，办理新入网300多户，近千笔数字化业务，有效实现资源共享。
与此同时，清河东路营业厅树旗帜、弘扬“移动”精神。营业厅在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响“突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种管理职责和服务制度。
尤其在疫情防控期间，这支队伍更加彰显出了“移动人”不畏艰险的先锋模范作用。作为业务需求量较大的服务窗口，营业厅14名员工轮守营业，办理各类业务，有效地为广大用户提供通信保障。
今年2月，清河东路营业厅员工慰问所辖文峰社区战斗在抗疫一线最前沿的工作人员，并送去了大米等生活物资。这支队伍将窗口的“金字招牌”——微笑服务带向志愿一线，与他们暖心相伴，凝聚起共同战胜疫情的强大力量。
窗口行业联系着千家万户，展示着城市文明形象，也彰显着一股青春力量。这支青年队伍用文明“擦亮”窗口，用服务暖人心，夯实了“服务之基”，走好了“服务之路”。
一群干劲十足的“业务达人”
阜南县分公司苗集营销部于2006年5月正式营业，下辖苗集镇、柳沟镇、田集镇三个乡镇。今年是营业厅服务当地人民群众的第14个年头，“牟足了劲儿”的工作态度让当地群众对苗集营业部赞誉有加。
“百折不饶持本心，坚持不移做自己。”苗集营业部虽然仅有6个人，但个个都可以说得上是“业务达人”。“有活力、有干劲的一群年轻人聚在一起，向着一个方向共同努力，就能做到更好！”对于这点，号长张梦蝶总是满怀信心、深信不疑。创建“青年文明号”精品团队也是苗集营业部的目标之一。
这股干劲儿源于“做到位、有结果”的团队精神。苗集营业部注重提升团队的学习能力、执行能力、业务能力、服务能力，努力打造全市一流的优秀区域营销部团队。
“上下凝聚成一条心，左右凝聚成一根筋。”近年来，苗集营业部立足实际，努力拓展区域移动市场。营销部制定具体的工作制度，细化分工，明确任务，讨论并制定每日提升计划与目标。同时，在每周的讨论会上，探讨各项业务推进落实情况，及时查缺补漏短板。
去年开始，苗集营销部及时制定增收方案，主要聚焦中高端用户、内容型、收入型和电视会员等增值业务。期间，6名营销人员走访了区域内的所有渠道，逐户进行业务知识传达，帮助渠道转换思想。在二季度以“增收”为主题的劳动竞赛中获得全市一等奖。
“无畏严寒酷暑，只为争创一流。”苗集营业部凭借着这股干劲，主动开展户外营销活动，几乎走遍了辖区的每个村庄，每一户人家。仅用了一年时间，苗集营业部便打拼出了一番骄人的业绩，在两节期间新增份额高达60%以上，居全市第一。
一直以来，苗集营业部的4名员工用青春的热血一步一个脚印地耕耘着移动通信市场。即使在工作条件艰苦、压力异常大的情况下，团队也够互相打气，彰显着青春的无限活力。
这股干劲儿不仅表现在工作上，也展示在志愿服务上。疫情防控期间，苗集移动营业厅向苗集镇人民政府捐赠150个口罩和2桶消毒液，指定赠给张古村敬老院和杏集村敬老院的老人们。苗集镇民政所所长于峰代表镇政府接收物资，并计划按照每人3个的标准，发到50名集中供养的孤寡老人手中。
“孤寡老人们是疫情防控中最易感染、最需保护的特殊群体，他们没有儿女帮助购买防疫物资，也不会用智能手机线上预约防护用品。虽然政府会照顾好他们，但是移动公司作为一家有社会责任感、多年来深受社会各界厚爱的企业，希望尽己所能为老人们多送去一份温暖、一点愉悦。”号长张梦蝶说。
十年磨一剑。这支青年团队始终以争当“青年文明号”为目标，展现出卓越的敬业精神和良好的职业道德，自觉遵守各项营销规范、操作规程和服务规范，让每位员工都能在各自的岗位上大放异彩。
新时代铸就新辉煌，新征程实现新梦想。安徽移动阜阳分公司各条战线的青年集体，始终坚定理想信念，勇于创新，锐意进取，用实际行动充分展示“移动人”昂扬的精神面貌与时代风采，在创建实践中不断开拓创新，用优质服务擦亮“青年文明号”！
（王振辉 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王振宇）
