2025年8月13日工行阜阳界首支行营业室的大门被一位神色焦虑的中年男子急促推开——范先生母亲病情骤然恶化，急需转院救治的医疗费，却“锁”在母亲那张定期存款的储蓄卡中。客服经理闻讯立即为其开辟绿色通道办理，但更棘手的是，柜员迅速查验发现，这张承载着救命希望的卡片，竟已悄然过期一年有余。
时间分秒必争，生命不容延误。面对这一突发且紧急的状况，当班客服经理迅速向运营主管报告。运营主管当机立断：“启动特事特办流程，一切以客户生命健康为重！”这一声指令，是工行“客户为尊，服务如意”理念在危急时刻的铿锵回响。绿色通道瞬间全开，常规流程为生命让行。
为在严守合规底线与满足客户急需之间找到最优解，支行火速派出两名客户经理，顶着酷暑跟随范先生奔往界首市人民医院。在充斥着消毒水气息的病房内，一场特殊的服务在病床边展开。客户经理以最轻的步履、最简洁的语言，高效完成身份确认与业务意愿核实，那份严谨中的温情，让病房的空气也似乎柔和了几分。所有尽职调查流程在最短时间内高质量完成，确保风险可控。
当核实程序圆满落幕，客户经理悄然退出病房时，范先生动情的声音在身后响起，传入在场人员耳中：“真没想到！工商银行是真把老百姓的急难愁盼放在心上！这么热的天，一点没耽搁，一路绿灯帮我解决了大难题！”病房内随即响起了真诚的附议与赞誉。这朴素的评价，正是对工行“您身边的银行，值得信赖的银行”品牌承诺最生动、最有力的诠释——服务从不停留在冰冷的柜台内，而是在客户最需要的任何地方。
2025年以来界首支行已十余次启动特事特办程序，为行动不便、病患等特殊情况的客户解决金融需求。每一次的服务实践，都生动注解了工商银行客户服务理念的深层内涵。它不仅是一次成功的“特事特办”操作，更是工行“提供卓越金融服务”使命在基层一线迸发的温度与力量。面对客户的“急难愁盼”，界首支行用行动证明：制度是刚性的底线，但服务的艺术在于如何在刚性框架内注入最大的柔性关怀。工行人用汗水浸透的工装和高效敏捷的行动，在炎炎夏日搭建起了一座跨越制度障碍、直抵人心的桥梁，让“值得信赖”四个字，在救急救难的场景下，闪耀出最为温暖而坚实的光芒。
