在金融服务日益下沉的当下，如何将“柜台”延伸至乡村阡陌，特别是为行动不便的群体破除物理阻隔，已成为检验银行服务温度与韧性的重要标尺。2025年7月9日，工行阜阳颍泉瑶海支行用一场跨越数十公里的暖心服务，为行动不便的张女士解决了二代社保卡更换为三代社保卡的难题，将“金融为民”的承诺化作实实在在的行动，彰显了对特殊群体的深切关怀与责任担当。
2025年7月8日下午，瑶海支行接到一份特殊诉求：一位居住在宁老庄的客户，因身体原因出行不便，其急需将二代社保卡升级为功能更完备的三代社保卡。从客户家中到网点，往返需颠簸两个多小时，这道现实鸿沟让常规办理流程寸步难行。网点人员在仔细评估并实地核实客户情况后，确认启动“特事特办”流程是唯一可行的温情方案。为严守合规底线同时解民所急，服务小组迅速行动：他们首先奔赴客户家中，当面耐心说明业务要点，在清晰确认客户更换意愿并完成严谨的身份核验后，现场指导张女士签署了详尽的委托授权书。其后，网点与受委托亲属紧密协作，为其开通优先办理通道。凭借完备的授权文件，亲属在网点顺畅完成了这张承载民生保障的三代社保卡更换手续。整个流程在合规框架内跑出了服务加速度，将原本遥不可及的柜台服务，化作了送至乡亲炕头的安心保障。
一张三代社保卡的变更，承载着阜阳工行对“最后一公里”服务难题的躬身破题。未来，网点将持续聚焦行动受限群体的迫切需求，以更主动的姿态延伸服务触角，让金融服务的温度穿透地理阻隔，润泽每一寸需要关怀的土地，为乡村振兴注入坚实的金融支撑！
（通讯员：田持恒）
