为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，2023年7月以来，阜阳市卫生健康委在全市医疗机构部署开展改善就医感受提升患者体验主题活动，把提升患者就医体验、提升患者满意度作为工作重点，聚焦看病就医关键环节，探索医疗服务模式创新，持续提升医疗服务的效率和质量，致力于为群众提供更加便捷、更加高效、更加连续的医疗服务。
聚焦方便就医，打造集约便捷诊疗流程。在全市二级以上医疗机构全面推行预约诊疗，开通公众号、网站、电话等多渠道预约方式，患者排队候诊时间明显下降。56家二级医院建立门诊“一站式”服务中心，集中受理就医咨询，诊断证明、出生证明打印，病历复印、转诊盖章等相关业务，让群众一站办齐，一次办好。部分大型医院根据需要设立“入院服务中心”，一站式办理住院预约、预住院检查检验安排、入出院手续办理，择期手术患者在入院前即完成术前检查检验，有效缩短入院后术前等待时间。
聚焦高效就医，提供精准优质诊疗服务。持续优化提升医疗服务效能，推动优质医疗资源扩容下沉。引导医疗机构积极对接长三角高水平医院，通过合作、交流、学习，持续提升医疗服务能力。积极推进名医工作室建设。阜阳市委、市政府主要负责同志亲自带队积极与长三角高水平医院对接合作，2023年全市公立医院与长三角地区高水平医院共建医联体、专科联盟合作148项，上海九院与阜阳市人民医院医疗技术协作中心成功签约挂牌，建设杨广顺肝胆外科、郑志眼科等名医工作室48个。积极开展“家门口”看名医活动。鼓励全市三级医疗机构积极与北京、长三角等地区优质医疗资源充分对接，引进名医名家来阜定期坐诊、手术示教等方式，让阜城老百姓在家门口就能享受优质医疗服务。截至目前，共开展18期“家门口”看名医活动，659名市外知名专家来阜，接诊10327人次、手术367台次。
聚焦患者少跑路，建立多学科诊疗的实体化专病中心。针对肿瘤等疑难重症，部分医疗机构建立了多学科诊疗专家团队，开设多学科联合诊疗门诊，为患者提供高质量的“一站式”诊疗服务，由多学科的医生共同为病人制定最优化的治疗方案，让患者“足不出科”就可以享受到精准的诊疗服务，充分体现“以患者为中心，以疾病为链条”的多学科诊疗理念。阜阳市人民医院开设了肺结节等6个病种多学科诊疗门诊，提供多学科诊疗和重大疾病诊疗“一站式”服务，累计多学科联合诊疗923人次。太和县人民医院提供对恶性肿瘤、疑难性疾病等5个病种的多学科联合诊疗门诊，设有多学科联合门诊1间，已开展门诊多学科联合诊疗30余次，开展住院患者临时多学科协作会诊1535例，固定多学科联合会诊5000余例。
聚焦患者少等待，创新日间诊疗服务模式。通过大力开展微创技术，推广外科快速康复技术，多家医院开展日间诊疗服务，设置了日间病房、日间手术室，为适宜患者提供日间治疗、日间手术等服务，费用纳入医保支付范畴，人均住院费用明显降低，极大地缩短了病人住院时间。阜阳市人民医院成立日间诊疗中心，开设日间病房床位38张，日间手术室5间，纳入日间医疗病种87种，另有112个病种正在申报。抽调麻醉科医师和护理人员组成专职日间诊疗中心团队，对于符合条件的患者提供日间诊疗服务，患者入院无需等床，实现48小时内出院，最大限度满足患者需求。
聚焦患者“云”就医，推进互联网医院建设。阜阳市按照全省统一部署，加强组织推动，建立工作机制，积极开展“互联网+护理服务”试点工作，为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智、生命终末期患者提供便捷、专业的医疗护理服务，初步实现医院、护士、患者三方共赢的良好效果。目前，全市已有阜阳市人民医院、太和县人民医院等6家公立医院试点开展“互联网+护理服务”，参与护士382人，实施“互联网+护理服务”项目40项，累计服务4000多人次。
下一步，阜阳市卫生健康委将继续聚焦群众看病就医关键环节，持续深化改善群众就医体验工作成效，倾力打造大健康服务新模式，为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务。
