在基层治理的生动实践中，颍州区始终将群众诉求作为工作的核心，通过创新机制、强化督办、主动治理等一系列务实举措，为群众诉求办理“提速度、加力度、升温度”，推动基层治理工作不断迈上新台阶。
优化机制，跑出诉求办理“加速度”。颍州区12345政务服务、两有三解等平台载体和承办单位同频共振、协同发力，拓宽诉求收集渠道，织密群众诉求“收集网”。建立快速精准派单机制，构建“研判、派单、办理、回复、反馈、回访、督办”七步闭环工作体系及“六当日六及时”群众诉求工单处置流程，实现群众诉求接得更快、分得更准。2025年1-3月接诉即办平台受理诉求21213件，同比增长70.63%（去年同期受理12432件）。其中，群众办件20917件，企业办件296件，办结20475件，按期办结率100%。
强化督办，筑牢诉求办理“硬支撑”。建立“日提醒、周分析、月总结”机制，承办单位落实全程跟踪督办制，确保每个工单在全流程办理过程中有专人负责，直至群众诉求工单处理完成并回访结束。对重难点问题提级调度，实时跟踪办理进程，严格审核办结质量，对推诿扯皮、落实不力的单位进行提醒通报。杜绝工单“推诿扯皮、无人认领”，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。
主动治理，传递服务群众“暖温度”。梳理高频诉求与痛点问题，提前分析研判。对于群众投诉强烈的问题进行梳理分类，归纳总结出重点领域内重点、难点问题，如市场监管、教育培训、医疗药品、交通秩序等重点领域中的难点问题，积极主动对接并联合相关部门，召开专题治理工作会议，强化部门联动，共商整治对策，形成长效治理方案。如群众反映强烈的“预付卡”退费问题，在《阜阳市单用途预付消费卡管理办法》基础上，颍州区委社会工作部在全市率先牵头组织召开颍州区预付卡管理问题专项协调会，会后形成《颍州区单用途预付卡管理问题协调会会议纪要》，明确了线上教育培训、医疗美容、推拿按摩、汽贸代购等新兴行业预付卡职责不清的问题。
从“接诉响应”向“主动治理”，从解决“一件事”向解决“一类事”，从满足一个人向满足一群人，颍州区通过接诉即办工作的不断推进，切实提升了基层治理效能，增强了群众的幸福感、获得感，为基层治理工作注入了新的活力，增添了温暖底色。
(通讯员：郝亚东 孙园园 实习生：孙雨虹)
