阜阳日报讯 踏青赏景、打卡美食、逛街购物……“五一”假期，阜阳市消费市场呈现一派火热景象。这是阜阳市持续强化消费者权益保护、营造安全放心消费环境、改善消费体验、提升消费意愿的结果。
近日，为进一步优化消费环境，切实维护消费者合法权益，阜阳市市场监管局部署开展2025“守护消费”铁拳行动，让群众放心消费、安心生活。
“五一”期间阜城清河宋街热闹的夜景。
大力推进放心消费环境建设
超6000家线下商户承诺“7天无理由退货”
“五一”期间，阜阳市众多商家纷纷推出形式多样的促销活动。市民赵先生在颍泉万达广场购买了一件打折衣服，由于当时现场人多，他没有仔细检查，回家后才发现衣服有瑕疵。“由于瑕疵微小，又是回到家才发现的，一开始我担心商家不愿意给调换。”赵先生表示，后来，他抱着试试看的态度再次来到颍泉万达广场，没想到商家热情地给予了调换。
今年3月份，安徽省消费者权益保护工作联席会议办公室、省市场监督管理局联合公布2024年度安徽省放心消费“二十佳”单位、优秀单位及优秀街区名单，我市8家单位和街区入选。其中，颍泉万达广场获评“2024年度安徽省放心消费优秀单位”。
“我们不仅要求商户兑现承诺，还定期检查执行情况，确保消费者权益不受侵害。”颍泉万达广场放心消费工作小组成员郭冬雪介绍，近年来，在市市场监管局的引导下，颍泉万达广场作出“7天无理由退货”承诺，并在显著位置张贴放心消费标志、设置消费者投诉维权站，方便消费者维权投诉，还将消费维权工作纳入日常绩效考核体系，对商户的服务质量进行一对一监管。
从2022年起，为给消费者提供更宽松的购物环境，市市场监管局大力推进放心消费环境建设，积极推动线下实体店公开承诺“7天无理由退货”，鼓励企业提升服务理念。
今年一季度，阜阳市又新增264家线下“7天无理由退货”承诺单位，涉及珠宝首饰、化妆品、服装鞋帽、文具、药品等诸多领域。目前，我市公开承诺“7天无理由退货”的线下商家超6000家。
消费者在这些商家消费，在承诺期限内凭购物发票或其他购物凭证可随时主张退货。只要退货商品保持完好或不影响二次销售，经营者将给予无理由退货。
此外，阜阳市有关部门还与本地电商平台建立合作机制，共享数据资源，对热点、难点问题进行快速反应和联合整治。市市场监管局定期对全市ODR企业（在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）进行抽查，并对按时办结率、和解成功率、消费者评价进行检查，掌握ODR机制运行实际情况，切实把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
全面实施放心消费培育行动
对消费源头的监管，同对消费终端的监管一样严格
去年底，安徽省市场监管局印发《皖美消费放心工程实施方案》，提出到2027年，动态培育一批放心消费经营单元，全省消费环境进一步优化，经营者诚信自律显著增强，消费维权更加便捷高效，消费市场更加规范有序。
按照这一工作部署，阜阳市聚焦“衣、食、住、行、游、乐、购”等重要消费领域和行业，全面实施放心消费培育行动。对消费源头的监管，同对消费终端的监管一样严格。
4月30日，位于界首市泉阳镇的安徽丰絮农业科技股份有限公司生产基地的马铃薯迎来收获季，田间地头一派繁忙，大量马铃薯被陆续采收。这些马铃薯一部分将搭乘货车奔赴全国各地的农贸市场，另一部分将运往全自动真空红薯（马铃薯）加工生产线，生产出来的“薯将军”系列休闲食品将走进阜阳乃至全国各地的大小商超。
安徽丰絮农业科技股份有限公司是“2024年度安徽省放心消费‘二十佳’单位”之一。公司放心消费管理小组副组长王艳杰告诉记者，为让消费者吃上放心农产品，公司在市场监管部门指导下，从种植源头入手严把质量关。一方面，借助科技手段对土壤、空气、水环境进行监测和改善，确保满足绿色食品生产要求；另一方面，严格遵循绿色食品生产操作规程，全方位保障农产品品质。同时，公司对基地产出的马铃薯严格分批抽样进行绿色食品检测，检测合格的产品再严格进行分级包装，并进行编号，做到科学溯源。
开展2025“守护消费”铁拳行动
以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点
近日，为进一步优化消费环境，阜阳市部署开展2025“守护消费”铁拳行动。此次行动以“服务民生、护航消费”为宗旨，聚焦消费领域群众反映强烈、社会危害性突出的问题，坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，查处掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、“霸王条款”等违法行为。
市市场监管局将强化精准打击，规范线索管理，全链条打击违法犯罪；加强执法联动，推进区域执法协作；加大宣传曝光，以案释法、普法；强化社会共治，鼓励社会各界参与监督；推进服务型执法，规范行使自由裁量权，将服务贯穿执法全过程，努力推动全市消费环境进一步优化，让群众放心消费、安心生活。
“当下，消费者对于购物体验的要求越来越高，不仅关注商品质量，更注重消费过程中的安全感和信任感。放心消费，已成为衡量一个城市商业文明和经济健康的重要标准。”阜阳市市场监管局有关负责人介绍，下一步，将持续优化消费环境，提振消费信心，围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等多个方面严格开展监管执法，为消费者提供更加安全、便捷、满意的消费环境。
（全媒体记者 储思路 实习生 马靖蕾/文 全媒体记者 庞诚/摄）
