5月13日下午，一个小男孩抱着一个装满硬币的快递盒走进兴业银行颍泉支行营业厅，并询问：“请问这里可以兑换零钱吗？”
“当然可以，快请进，兑换零钱是银行的职责。”大堂经理热情地将小男孩引导至柜面。
通过与小男孩沟通得知，小男孩的父母是附近商贸城的商户，有大量零钱兑换的需求，这次小男孩是拿了自己积攒多年的零花钱过来兑换，但因为年纪小担心没有银行卡银行不给兑换，便非常苦恼。
柜员听到小男孩的担忧后，耐心地解释道：银行作为金融机构，本来就有责任和义务无偿为客户兑换零钱和残损币，更不得以没有该行银行卡等理由拒收现金，小男孩听后露出了开心的笑容。
零钱的兑换是现金业务中一项十分耗时的工作，为尽快完成现金清分减少小男孩的等待时间，值班授权人员也加入到现金清分工作中，虽然需要兑换的硬币数量多，但柜员始终秉持银行人专业的职责素养，不厌其烦地清点硬币，将硬币50枚为一单位捆粘好，并将不宜流通的残损硬币逐一挑出，分开整理，最终兑换一元硬币275枚，5角硬币750枚，此次兑换工作共持续1个多小时，成功帮小男孩兑换零钱650元，小男孩连声道谢。
我们的柜员回应道：“这是我们应该做的，不用谢，欢迎下次有零钱再拿来兑换。”
兴业银行颍泉支行作为颍泉地区第一家股份制银行，始终以严格的服务标准要求自己，为附近的居民解决一件件金融小事，秉持专业认真的工作态度，将“真诚服务，相伴成长”兴业理念放在心中，致力为客户提供优质、高效的金融服务。
