银行服务无小事，一举一动暖人心，颍上北关支行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量。在合规的同时，为客户提供便民、高效、贴心的服务，始终践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，为客户提供舒适的环境，全面提升优质服务水平，实现网点业务的高质量发展。而网点的发展离不开运营主管的付出，颍上北关支行有这样一道身影，你能看到她经常穿梭在高低柜台进行现场授权，你能看到她总是面带微笑地解决每一位客户的业务需求，你能看到无论哪里需要她，她都会及时出现。在厅堂、在柜面、在清分机前，网点内充满了她来去的身影，她就是工行颍上北关支行的运营主管——卢雪。
聚焦主业，服务细微处
时光荏苒，白驹过隙，从2018年入行至今已经近6个年头，从刚入行懵懂的新员工到现在人人口中称赞的卢经理，从刚开始只能一点点积累业务流程和操作变化，到现在运行管理和复杂业务的处理已经可以在北关支行起到顶梁柱的作用。一路的肯定，一路的赞扬都是她自己兢兢业业取得的，卢雪在日常业务处理中，聚焦主业，从细微处出发，以实际行动践行金融为民。
近期临近年关，北关支行网点大厅人流涌动、熙熙攘攘。此时，熟悉的面孔王会计如往常一样前来存款，在办理业务中，王会计和卢经理感叹道：“这年底了，我们收代理经销商的货款现金太多了都放在保险柜堆着，你说我也不可能一个人全部背来，不安全不说，数钱时间长了也耽误后面的人办业务，只能抽时间一点点来存。”卢经理听到王会计的话后当即想到，王会计是我们网点的忠实客户，有需要我们可以为她提供上门点钞的服务，充分展现了对客户的关心和服务意识，并且此时正值旺季，储蓄存款揽储工作正在紧张进行中。基于这两点出发，作为厅堂的第一责任人，卢经理随即与王会计进行沟通，约定时间，协调网点人员有序合理分工，利用当天午休的时间，带着两名柜员共同前往某酒业总经销处，为客户清点保险柜中积攒的货款，共计286万元，随后专车随行前往网点进行存款，并为该酒业总经销处的三位股东办理网点银行卡。在年末收官时，该酒业股东肯定我们的服务，转入1300万进入我行网点储蓄卡，为北关支行圆满完成年终收官增添动力，上门服务此举不仅为客户提供了极大的便利，也切实体现了卢雪经理用实际行动践行金融为民的理念，突显了聚焦主业，把握好自身的主阵地的工作态度。
业务精进，引导方向盘
北关支行临近县政府，是在颍上县城北区域最大的网点，每当遇到新业务、新操作指引时，卢经理都会积极学习，同时也会给同事传授一些平时积累的复杂业务流程和远程授权技巧，利用夕会时间进行网点培训，在网点很好地营造了一种比学赶超，互相帮助的氛围。作为一名运营主管，卢雪同志汲取磐石计划中的理论知识，积极参加现场以及线上的运营主管培训，边工作边学习边总结经验。根据不同柜员的特点，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是对操作习惯不规范的柜员，细致找出问题，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对柜内的业务骨干，采取鼓励策略，对他们的成绩进行肯定的同时鼓励他们取得更大的进步。三是对业务生疏的新入行的员工，耐心细致地为他们解答任何疑问，让他们尽快地熟悉业务、熟练操作。通过这一系列有力措施，营造了良好的学习氛围，自身业务精进的同时，引好方向盘，使得网点整体业务水平得到了全面提高。
金融为民，履践致远。在卢雪同志那里，用心服务不是一句口号，而是她多年恪守的行为准则。卢雪以初心致匠心，始终牢记金融是人民的金融，践行国之大行责任与担当，以自身行动诠释着工行“工于至诚，行以致远”的价值观！
