一天上午，79岁的张奶奶来到了工行颍河支行的社保服务窗口，她十分着急的告诉银行的工作人员自己的社保卡已经买不了药了。
颍河支行的工作人员热心安抚张奶奶情绪的同时快速查清社保卡用不了的原因是因为第二代社保卡未及时更换成第三代社保卡所导致的，他们为张奶奶及时办理了第三代社保卡并指导张奶奶完成了新社保卡在社保局的报备。张奶奶来到药房看见自己的新社保卡能够买到药感到很开心。
中国工商银行颍河支行始终坚持以人为本，以专业、贴心的服务，践行“服务零距离，尊老暖人心”的理念，为高龄客户提供了细致入微、安全便捷的金融服务方案。服务先行，金融助老。工商银行颍河支行深知，老年人在面对日益复杂的金融产品和服务时，可能会遇到理解与操作上的困难。
因此，他们特别针对高龄客户设立了“银发服务专柜”，配备了具备丰富经验和耐心的工作人员，提供一对一的专属服务。工作人员们能够用平易近人的语言，耐心解答老年人的疑惑，确保他们能够顺利办理各项金融业务。硬件支持，暖心惠老。
颍河支行设立了低柜台，方便坐轮椅的老年人操作；提供放大镜、老花镜等辅助工具，以便视力不佳的老年人阅读；而且，所有自助设备都设有大字体、高对比度的界面，确保信息清晰易读。此外，银行内部环境舒适，设有休息区里面有饮水机一次性纸杯报纸等，让等待的老年人在轻松的环境中度过。人文关怀，用心爱老。
颍河支行将尊老敬老的美德融入日常工作中。员工们不仅关注业务办理，更关心老年人的身心健康。高龄老人办理业务时不仅优先办理，而且工作人员会了解他们的生活状况，提供必要的情感支持；同时积极提醒老年人提高安全意识，防范金融诈骗。这些举动，让老年人感受到了来自银行的温暖与尊重，实实在在地体现了服务的“零”距离。尊老、敬老、懂老、助老、惠老、爱老是中国工商银行始终坚持的工作态度。
颍河支行的全体员工将继续努力，做好老年人的金融保障工作，帮助老年人创造出一个清朗、绿色、方便、快捷的金融环境。在这个快速发展的时代，工行颍河支行的工作犹如一盏明灯，照亮了老年人晚年生活的道路，让他们在享受便捷金融服务的同时，也感受到社会的关爱与温暖。
