3月27日，安徽移动2024年皖北片区客户运营专题研讨会在阜阳召开，省公司党委委员、副总经理邢宏涛出席会议并讲话。省公司相关部门、皖北六个市分公司、安徽在线、安徽铁通负责人及管理人员共计60余人参会。
邢宏涛副总经理作了《怎样建设存量客户运营体系》的专题发言，以超低折扣与产品优惠到期接续两个案例为引，深入浅出地剖析了存量运营策略。一是提高发展站位，落实好中央巡视整改要求，抓实公司“四个要增长”，尤其是向存量精细运营要增长发展路径，通过客户视角、品牌运营、收入路径、数智转型、团队能力持续做优营销服务。二是提高数智化运营水平，做到多部门联合和省市两级团队、多功能平台、省市专联动共享流程“三个关键保障”落地到位，客户分配、产品适配、触达渠道、时机选择“四个关键动作”落实到位，升档、降档、接续、流量激发等“N个关键场景”运营落实到位，注重公开市场造势和精细运营相互协同匹配。三是强化能力沉淀，提炼经验打法、树立标杆案例、做好成果引入，利用”AI”模型算法、调度看管平台、面向多场景小工具等强化拓展支撑。
会上，省公司市场经营部、家庭客户部分别作了导入发言，阜阳、淮北、亳州、宿州、蚌埠、淮南六个分公司作了专题交流发言，并分组进行了研讨。
郑曼丽 张志永 关丽华
