激烈竞争之下，要想真正满足客户需求，提高客户体验，使自身服务能够被感知，必须从“心”开始。俗话说，细节决定成败，银行基层员工更是如此，只有从细微之处抓起，从点点滴滴的小事做起，才能得到客户的认可。
工作态度上，工行太和人民路支行运营主管王思甲作为一名青年员工，对待客户，她热情周到服务，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。王思甲始终坚持切实为客户考虑，在客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，业务处理完整，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。树立银行良好的服务形象。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。银行要赢得客户的信任，要很好地发展业务，服务工作一定要跟上。
专业服务上，在自己的岗位上，她具备过硬的专业知识。当柜员和客户有疑惑、有问题时，她可以积极提供专业解答，而不管客户办理什么业务，都要为客户提供一以贯之的服务。不会因为是手续繁琐的业务而态度发生转变。对于对公客户的维护，也建立微信群，客户在账户使用方面，遇到不懂得问题，在群里。她经常会第一时间做出回复，提出解决方案，为顾客排忧解难。一次一个客户因为账户锁定，无法使用，又急着转款，在群里求助，王思甲看到消息后，第一时间联系客户，询问具体情况，在知道原因后，与客户交代好需要准备的资料，然后根据行里的制度要求，积极安排客户经理上门核实尽职调查，在尽职调查通过后，通知客户前来网点解锁，解锁完成后，指导客户使网上银行进行汇款转账，短时间内为客户解决了问题。同样类似的情况还有很多，有的客户不会使用网上银行，即使在下班时间，只要客户有需求，她也会跟客户加微信，通过视频通话，具体指导客户。还有一些对于第一次开立对公账户，不懂如何使用的客户，她也会认真为客户解释账户使用方法和注意事项。对于需要上门服务的客户，她经常也会利用休息时间，跟同事一起上门服务，解决客户实际问题。在每季度需要银企对账的时候，她都会在对公账户交流群里发消息提醒客户对账。
党性修养上。作为一名中国共产党员，王思甲同志时刻严格要求自己，起到带头作用，平时总是提前到岗，做好工作，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，即使遇到个别态度不好的客户，也是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。对于同事和领导交代的事情，她总是积极保质保量完成。而且工作之余，她也积极配合支行的各项宣传工作，制作H5，撰写网讯，组织各项宣传活动。同时对于新入行的员工，作为支行团支部书记。她也是经常跟他们沟通，对于他们不懂的问题，只要是力所能及的，她都知无不言，言无不尽。
太和工行始终坚持以服务客户为中心，在王思甲那里也看到了体现，认真切实的为每一个客户解决好每一个问题，我们每一位员工都将继续认真践行中国工商银行提供卓越金融服务的使命，用优质的服务提升客户满意度。
