2025年5月16日，在金融服务的温度与效率并重的当下，兴业银行阜阳颍泉支行再次以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。近日，该支行员工主动为重病行动不便的客户提供上门服务，解决了其紧急金融需求，赢得客户及家属的高度赞誉。
急客户所急，服务跨过“最后一公里”
据了解，该客户因突发重病，需紧急使用银行卡资金支付医疗费用，但因忘记密码且无法亲自到网点办理业务，家属焦急万分。兴业银行阜阳颍泉支行工作人员在了解情况后，第一时间安抚家属情绪，并迅速启动特殊客户服务预案。在确保合规与风险可控的前提下，支行安排两名员工携带移动办公设备，驱车前往客户家中，现场完成身份核实、授权委托等手续，高效办理了密码重置激活业务。
专业与温情并重，细节彰显责任
服务过程中，支行员工不仅高效完成业务操作，还主动向家属普及账户安全知识，提醒防范金融诈骗风险。这一细节既体现了专业素养，也传递了银行对客户资金安全的关切。此外，工作人员还向客户家属介绍了兴业银行针对重症、行动不便人群的专属服务政策，为客户后续可能的需求提供保障。
以行动践行初心，擦亮“百姓银行”招牌
兴业银行阜阳颍泉支行负责人表示：“金融为民不仅是口号，更是行动准则。我们将持续优化服务流程，扩大上门服务覆盖场景，让每一位客户感受到金融的便捷与温度。”作为颍泉区首家全国性股份制商业银行，该支行自2022年试营业以来，始终以“办实事、暖民心”为宗旨，通过智能设备、绿色通道、公益宣传等多元举措，助力地方经济发展与民生改善。
